Si el producto adquirido presenta golpes, daños o irregularidades en su caja y/o embalajes, se recomienda no aceptar la encomienda. De no ser posible, cuentas con 72 horas desde la recepción del artículo para generar un reclamo a través de nuestra plataforma de atención, con evidencia fotográfica o audiovisual del daño.
Si no se realiza el reclamo dentro de las primeras 72 horas, se asumirá la recepción conforme del artículo y no será posible generar un reclamo ante este tipo de daño.
Según nuestra experiencia, la empresa de transporte puede reportar que el pedido está en tránsito, presenta retrasos o, en casos poco comunes, se ha extraviado. Te recomendamos escribirnos a través del Formulario de contacto, indicando el número de tu orden. De esta forma, podremos gestionar el caso directamente con la empresa de transporte y mantenerte informado/a por correo electrónico sobre los tiempos y avances en la resolución.
Región Metropolitana (RM)
- Entrega estimada: 1 a 2 días hábiles.
- Recibirás un número de seguimiento para revisar el estado de tu pedido en la web de Blue Express.
Envíos a Regiones
- Entrega estimada: 2 a 5 días hábiles, según destino.
- Seguimiento disponible con el número entregado por Blue Express.
Cuando recibas un correo con el asunto “Tu pedido ha sido actualizado”, significa que tu compra ya fue entregada a la empresa de transporte.
En ese correo encontrarás tu número de seguimiento, con el cual podrás revisar el estado del envío en el sitio web de Blue Express.
Las entregas se realizan entre las 11:00 y las 21:00 horas, de lunes a sábado, únicamente en días hábiles. No se efectúan entregas durante feriados o domingos.
No. Las boletas se envían al correo electrónico asociado a la compra cuando el pedido está listo para ser despachado. En cuanto a las facturas, se envían al email registrado en el Sistema de Impuestos Internos según los datos de facturación proporcionados en el caso de que desee factura. Por normativa del sistema, no es posible generar estos documentos manualmente antes del despacho.
Para solicitar copia de tu boleta o factura, escribe desde nuestro Formulario de contacto o a bestockcl@gmail.com (Motivo: Solicitud de documento tributario). Debes indicarnos el número de orden, nombre y rut del titular.
Podemos anular la orden de compra, realizando el correspondiente reembolso de dinero. Lamentablemente no es posible cambiar de boleta a factura (o viceversa), ni modificar los datos de facturación que ya fueron ingresados por el cliente. En ese caso, te recomendamos anular la orden existente y realizar una nueva compra. Para anular la orden de compra utiliza el Formulario de contacto, escriba de asunto “Cambiar orden de compra”, luego el mensaje escriba su problema y le guiaremos vía email por todo el proceso.
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, de acuerdo con la Ley del Consumidor N°19.496. Esta garantía cubre fallas de fabricación o si el producto no cumple con las características ofrecidas por el fabricante o por Bestock.cl. Durante este periodo, el cliente puede gestionar la garantía directamente con Beflow.cl.
Escríbenos a través del Formulario de Contacto, elige el motivo “Retracto y Devoluciones” y completa los campos requeridos. Nuestro equipo de Garantías evaluará, según criterios técnicos, si es necesario revisar el producto para realizar el diagnóstico. En caso afirmativo, recibirás un correo con la pre-aprobación de la garantía y las instrucciones a seguir.
Una vez que recibas la pre-aprobación por email, tendrás que enviarnos el producto junto con la boleta o factura asociada a la dirección indicada en el correo, utilizando un embalaje seguro que lo proteja durante el traslado.
Dependiendo de tu preferencia y del stock disponible, puedes elegir entre:
- Solicitar el reembolso de tu dinero.
- Reponer el mismo producto.
Te sugerimos analizar la opción más conveniente junto con el/la ejecutivo/a que gestione tu caso.
No, todos nuestros productos cuentan con garantía según la normativa vigente.
Si recibes un producto en mal estado, debes completar el formulario de contacto ingresando de motivo "Producto Dañado". Tienes 3 días corridos desde la recepción para informarnos. Es importante incluir el número de compra, descripción del problema y fotografías o videos que evidencien el daño.
Con esta información, Beflow evaluará el caso, gestionará un diagnóstico técnico si corresponde y coordinará el reemplazo o solución según las políticas de garantía y postventa.
Sí, la garantía puede ser rechazada si se determina, según criterios técnicos, que el producto ha sido usado de manera inadecuada, expuesto a condiciones anormales, combinado con productos no compatibles o presenta golpes o daños externos. En general, cualquier falla que no sea atribuible al producto no dará lugar a cambio o devolución, salvo en casos de daños ocasionados durante el transporte desde nuestro centro de distribución hasta tu domicilio.
Sí, como cliente tienes Derecho a Retracto, el cual puedes ejercer dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto. Para poder realizar la devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- No debe mostrar signos de uso.
- Debe conservar todo su embalaje original intactos.
- Debe incluir todos los accesorios sin uso.
Para iniciar el proceso, escríbenos a través del Formulario de Contacto y te guiaremos paso a paso vía email.
Si el producto ya fue usado o abierto con los sellos retirados, no es posible realizar la devolución. Nuestra garantía no cubre satisfacción por preferencias personales o compatibilidad una vez que el embalaje ha sido abierto y el producto recibido.
El costo del envío para la devolución dependerá del motivo: si es por defecto de fábrica o daño en transporte, nosotros cubrimos el envío; si es por cambio de opinión, el cliente asume el costo.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con los requisitos, el reembolso o cambio se procesa normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Puedes solicitar un reembolso si el producto presenta una falla de fábrica, daño en transporte, o si ejerces tu Derecho a Retracto dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas (producto sin uso, embalaje original, etc.).
Sí. Para que se procese el reembolso, debes devolver el producto en su empaque original, con todos sus accesorios y documentos, y en condiciones nuevas o sin uso.
Sí, puedes elegir entre solicitar el reembolso, cambiar el producto por otro del mismo color, dependiendo de la disponibilidad y tu preferencia.
El reembolso o cambio se procesa normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles, una vez recibido el producto y verificado que cumple con los requisitos.
