En Beflow.cl estamos comprometidos con ofrecerte la mejor experiencia de compra y satisfacción. Por eso, te presentamos nuestras políticas de garantía, postventa y devoluciones para todos nuestros productos.

📦 RECEPCIÓN DE COMPRA

Desde el momento en que recibes tu pedido, dispones de 3 días corridos para informar a nuestro canal de atención al cliente (beflowcl@gmail.com) o mediante el Formulario de Contacto, ingresando de motivo "Producto dañado".

💡 Importante:

• Este plazo de 3 días aplica únicamente para problemas detectados al recibir el producto (como daños de transporte o piezas faltantes).
  
• Las fallas de funcionamiento posteriores están cubiertas por la garantía legal de 6 meses, detallada más abajo.
  
• Pasado este plazo, se entenderá que los productos fueron recibidos en buenas condiciones.
  

⚖️ GARANTÍA LEGAL (Ley del Consumidor N°19.496)

En Beflow.cl nos preocupamos de que todos nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y transparente.

Todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley del Consumidor (N°19.496).

🕒 Vigencia de la garantía

• Garantía legal: válida por los primeros 6 meses desde la fecha de compra.
  
• Garantía voluntaria del fabricante: una vez finalizado el periodo legal de 6 meses, podrás ejercer la garantía del fabricante, si el producto la ofrece.
  
  Esta se gestiona directamente con el fabricante, mediante sus centros autorizados o canales oficiales.

🚫 CAUSAS DE INVALIDACIÓN DE GARANTÍA

La garantía (legal o del fabricante) se invalidará si se detecta cualquiera de las siguientes situaciones:

• Uso incorrecto o distinto al indicado por el fabricante.
  
• Exposición a condiciones ambientales extremas (temperatura, humedad o altura).
  
• Instalación o intervención no realizada conforme al manual de usuario.
  
• Golpes, caídas o presencia de líquidos en el interior del producto.
  
• Modificación del software original, instalación de programas externos o presencia de virus que afecten su funcionamiento.

Solo se hará excepción en casos de daños ocasionados durante el transporte desde nuestro centro de distribución hasta tu domicilio.

📨 SOLICITUD DE GARANTÍA

Para solicitar una garantía, escríbenos a beflowcl@gmail.com o completa el Formulario de Contacto, eligiendo el motivo “Garantía y Servicio Postventa”.

Indica lo siguiente:

• Número de compra.
  
• Nombre del producto
  
• Descripción del problema.
  
• Fotografías o videos como evidencia.
  

Nuestro equipo de Garantías evaluará tu caso y, según criterios técnicos, determinará si es necesario revisar el producto.

En caso afirmativo, recibirás un correo con la pre-aprobación de la garantía y las instrucciones a seguir.

Una vez recibida la pre-aprobación, deberás enviar el producto junto con la boleta o factura asociada, utilizando un embalaje seguro que lo proteja durante el traslado.

🔧 DIAGNÓSTICO TÉCNICO

Toda solicitud de garantía será evaluada mediante un diagnóstico técnico, realizado por nuestro equipo o por un centro autorizado de la marca.

La aplicación de la garantía se confirmará una vez finalizado este diagnóstico.

Dependiendo de tu preferencia y del stock disponible, podrás elegir entre:

• Solicitar el reembolso de tu dinero.
  
• Reponer el mismo producto.
  

Te sugerimos analizar la opción más conveniente junto con el/la ejecutivo/a que gestione tu caso.

🚚 CONDICIONES DE ENVÍO DEL PRODUCTO

El producto debe enviarse con todos sus accesorios y documentos originales, en su embalaje original o uno adecuado para el transporte.